Ein junger, technik-affiner Geschäftsführer nahm in Folge eines Fernsehauftritts Kontakt zu SofTrust auf. Nachdem er sich viel auf seine Arbeitsweise mit E-Mail zu Gute hielt, wollte er sich im Prinzip vom E-Mail-Coach lediglich bestätigen lassen, dass er E-Mail bereits effektiv und effizient nutzt. Im Gespräch mit dem SofTrust-Coach lernte er dann allerdings sein E-Mail-Verhalten auf eine ihm neue Art zu hinterfragen. Dabei stellte er überrascht fest, dass sein bisheriges Verhalten seine übergeordneten Werte und Ziele nicht unterstützte. In einem folgenden „Management-by-E-Mail“ –Coaching erarbeitete er sich einen neuen Zugang zu E-Mail, für den er innerhalb kürzester Zeit sehr positives Feedback seiner Kommunikationspartner erhielt. In einem weiteren Coaching wurden die Assistenten eingebunden, wodurch die Arbeit im Kernteam deutlich verbessert wurde. Der Geschäftsführer empfahl der nächsten Hierarchieebene, ebenfalls Management-by-E-Mail-Coachings zu durchlaufen.