Gemäß der jährlichen Mitarbeiterbefragung eines amerikanischen Chemiekonzerns war die Überlastung durch E-Mail ein Hauptgrund für den von den Mitarbeitern erlebten Stress. Der CEO beauftragte den CIO damit das Problem zu beheben. Dieser verstand, dass es sich um kein IT-Problem, sondern um ein Verhaltensproblem handelte. Ein internationaler Auswahlprozess des richtigen Dienstleisters führte letztendlich zur Beauftragung von SofTrust Consulting. SofTrust Consulting übernahm das gesamte Change-Management. SofTrust Consulting führte eine weltweite Ist-Analyse durch, holte internationale Schlüsselpersonen an Bord, sorgte für die Einbindung aller Regionen bei der Definition von Lösungsmöglichkeiten, entwickelte gemeinsam getragene Lösungen, führte die neue E-Mail-Kultur ein und schloss das Projekt mit einer abschließenden Erfolgsmessung ab. Projektsprache war englisch. Roll-out sowie die Verfestigung fanden international und in mehreren Sprachen statt.