Ein internes E-Mail-Effizienzprojekt eines international aktiven, mittelständischen Unternehmens ergab, dass die Mitarbeiter häufig E-Mail in Situationen nutzten, in denen ein anderes elektronisches Kommunikationsformen besser geeignet gewesen wäre. Das Unternehmen hatte sogar bereits solche alternative Kommunikationswerkzeuge IT-technisch implementiert, diese wurden von den Mitarbeitern aber nicht angenommen. SofTrust Consulting erhielt den Auftrag, die Akzeptanz der Werkzeuge „Unternehmens-Wiki“ und „Experten-Foren“ zu erhöhen. SofTrust ermittelte die Gründe für die mangelnde Nutzung der Werkzeuge und entwickelte ein maßgeschneidertes Programm zur Förderung dieser Kommunikationsmittel. SofTrust Consulting führte das Programm anschließend durch (Schulungen, Kommunikation, etc.) und etablierte die beiden Tools europaweit zu regelmäßig genutzten Hilfsmitteln.