ServiceNow befragte in der aktuellen Studie „Today’s State of Work: The Service Experience Gap” weltweit 2.400 Manager, darunter 500 Führungskräfte aus Deutschland. Mehr als ein Drittel (37 Prozent) der Unternehmen weltweit sind der Studie nach immer noch auf manuelle Prozesse wie E-Mail, Telefon und Meetings angewiesen, um ihre Aufträge zu bearbeiten. Durchschnittlich vier Stunden täglich verbringen Manager mit der Bearbeitung von E-Mails, davon drei Stunden während der Arbeitszeit. Nur 43 Prozent der Manager, die manuelle Prozesse nutzen, dass diese benutzerfreundlich sind. Führungskräfte, die Endverbraucherservices nutzen, sind entsprechend der Studie zufriedener. In Deutschland nutzen 42 Prozent der Manager E-Mail, um Unternehmensdienstleistungen anzufragen und 82 Prozent davon überprüft den Status ihrer Anfrage ebenfalls ausschließlich per E-. Fast die Hälfte (46 Prozent) sind überzeugt, dass sie durch diese manuellen Prozesse wertvolle Zeit für strategische Aufgaben verlieren bzw. sich sogar die Produktivität verschlechtert (37 Prozent).
cloudcomputing-insider.de, 24.8.2016
