Studie

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Kunden wünschen sich E-Mail und SMS

Der Kontaktmanagement-Anbieter Twilio befragte weltweit 2.500 Verbraucher. Danach bevorzugen 83 Prozent der Verbraucher E-Mail als Kommunikationskanal. Geht es dagegen um dringende Nachrichten, dann ist SMS doppelt so populär wie E-Mail. Mehr als 70 Prozent der Befragten gaben an, dass sie schon einmal ein Unternehmen für die richtige Kommunikation belohnt haben. 70 Prozent sagten, dass sie schon einmal Unternehmen für die Nutzung des falschen Kommunikationskanals bestraft haben (z.B. ein Abo gekündigt haben).

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68 Prozent deutscher Unternehmen setzen bereits MS-Teams ein

Die Hochschule für Medien Stuttgart und das Fachportal SharePoint360.de unter 275 Anwendern ergab, dass MS Teams bereits in 68 Prozent der Unternehmen genutzt wird. Allerdings sieht die Mehrheit der Befragten auch E-Mail weiterhin stark. Über ein Viertel befürchten, dass moderne Team-Kommunikationswerkzeuge wie Yammer, MS Teams und Slack die Bearbeitung von Dokumenten komplizierter, statt einfacher wird.

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US-CEOs in Sozialen Netzen stärker unterwegs als deutsche CEOs

Das Unternehmen Suchdialog hat untersucht, inwiefern die Chefs der dreißig größten Unternehmen in den USA und Deutschland soziale Netze nutzen. Demnach haben 70 Prozent der amerikanischen Top-30-CEOs (mindestens) einen einsehbaren Account, verglichen mit 45 Prozent in Deutschland. LinkedIn ist dabei der beliebteste Kanal. Deutsche CEOs erreichen über LinkedIn durchschnittlich 22.000 Menschen, ihre amerikanischen Kollegen dagegen 105.000. Twitter ist (mit weitem Abstand) nach LinkedIn der zweitmeist genutzte Kanal für CEOs.

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