Laut der Studie „Der Kundenkontakt-Radar“ von PeterConnects belegt E-Mail mit 80 Prozent nach wie vor den ersten Platz der Kommunikationsmittel, wenn es um den Kontakt mit Kunden geht. WhatsApp, Facebook und Webchats liegen alle um die 20 Prozent.
Marketing-boerse.de, 6.2.2019
Gemäß einer Erhebung von Funkschau sind Telefon und E-Mail für Kundenkonktaktcenter weiterhin die wichtigsten Kommunikationskanäle. Auf einer Skala von 1 (unverzichtbar) bis 5 (entbehrlich) erreichte Telefon einen Wert von 1,1, die E-Mail kam auf 1,3. Dahinter folgen etwas abgeschlagen Chat mit 2,4 (und damit noch "wichtig") und Social Media mit 2,8 Punkten ("nützlich"). SMS und Videotelefonie rangieren mit 3,2 beziehungsweise 3,4 Punkten auf den Plätzen.
Gemäß Haufe.de betreiben nur 7 von 197 befragten Unternehmen rechtskonformes E-Mail-Marketing. Besipelsweise verzichten zehn Prozent der Unternehmen auf Double-Opt-In und nur ein Viertel der Unternehmen nutzen vollständige Unternehmensangaben. Der Artikel listet dir wichtigsten rechtlichen Anforderungen auf.
anwalt.de, 6.11.2015 http://www.anwalt.de/rechtstipps/kaum-eine-e-mail-ist-rechtmaessig-wicht...