Der Artikel zitiert die Studie von Boomerang, gemäß der die Grußformel „Danke im Voraus“ eine um 18,2 Prozentpunkte höhere Antwortrate generiert als andere Grußformeln. Ein ähnliches Ergebnis brachte 2010 ein Versuch an der University of Pennsylvania. Dort boten E-Mail-Empfänger, denen man bereits im Voraus gedankt hatte, doppelt so oft ihre Hilfe an, als jene E-Mail-Empfänger, die die E-Mail ohne diesen Dank erhalten hatten.
arbeits-abc.de, 6.7.2017
Aufgrund kommunikationstechnischer Eigenschaften sollte negatives Feedback möglichst nicht elektronisch übermittelt werden. Denjenigen, die es dennoch tun müssen, empfiehlt die Autorin: 1.) Freundliche, positive Einleitung schreiben. 2.) Schreiben, was als gut empfunden wurde – nicht alles ist schlecht. 3.) Das kritische Feedback konstruktiv formulieren, so dass der Empfänger weiss, was er das nächste Mal besser machen kann. 4.) Freundlicher, wertschätzender Abschluss. Anschließend sollte man die E-Mail noch einmal mit den Augen des Empfängers lesen.