Der Artikel listet 10 häufig vorkommende Malheure auf, die beim E-Mail-Einsatz vorkommen können. Diese reichen von der falschen Anrede bis hin zum vergessenen Anhang. Neben der Sensibilisierung für diese potentiellen Fehlerquellen schlägt der Artikel auch Vorgehensweisen für den Fall vor, dass ein Malheur passiert ist. Meistens ist diese, sich zu entschuldigen.
Arbeits-ABC, 12.2016
Vor allem wenn größere E-Mail-Volumen versendet werden (z.B. Newsletter)besteht die Gefahr, dass nicht alle diese E-Mails (wenn überhaupt) bei den Empfängern ankommen. Der Artikel zeigt auf, anhand welcher Kriterien eine E-Mail tendenziell als Spam identifiziert wird – beispielsweise wenn bestimmte Worte verwendet werden oder die E-Mail zu viele Bilder enthält. Der Artikel gibt Tipps wie man die Chance,bis zum Empfänger durchzukommen, erhöhen kann.
Der Artikel bezieht sich auf einen Artikel in der Havard Business Review und beschreibt, dass auch die US Navy in den Betreffzeilen ihrer E-Mails bestimmte Schlagworte wie „Info“ und „Action“ verlangt, um die E-Mais zu kategorisieren. Ferner sind die Schreiber der Navy angehalten, den Inhalt der E-Mail (wer, was, wo, warum, wann) in einem einzigen Satz in der ersten Zeile zusammenzufassen.